ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่คุ้นกับการทักแชทก่อนตัดสินใจซื้อ และแอปแชทที่คนใช้เยอะที่สุดก็หนีไม่พ้น LINE การขายของผ่าน LINE OA (LINE Official Account) จึงเป็นช่องทางปิดการขายที่แม่ค้าออนไลน์ไม่ควรมองข้าม แต่ถ้าใช้แชทอย่างเดียว ก็ต้องพิมพ์ตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ทั้งราคา ไซซ์ วิธีสั่งซื้อ บทความนี้จะพาไปดูวิธีใช้ LINE OA ควบคู่กับเซลเพจ ตั้งแต่เปิดบัญชี ทำ Rich Menu ตามออเดอร์ในแชท ไปจนถึงบรอดแคสต์โปรโมชันแบบถูกวิธีตาม PDPA เพื่อให้ปิดการขายไวขึ้นโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าแชททั้งวัน

ขายของผ่าน LINE OA คืออะไร ต่างจาก LINE ส่วนตัวตรงไหน

LINE OA หรือ LINE Official Account คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ เปิดใช้งานได้ฟรี ออกแบบมาให้ร้านค้าคุยกับลูกค้าจำนวนมากได้อย่างเป็นระบบ ต่างจาก LINE ส่วนตัวที่เหมาะกับการคุยกับเพื่อนและครอบครัวมากกว่า หลายร้านเริ่มขายจาก LINE ส่วนตัว พอลูกค้าเยอะขึ้นจะเริ่มติดขัด เพราะ

  • จำนวนเพื่อนมีเพดาน LINE ส่วนตัวเพิ่มเพื่อนได้จำกัด ส่วน LINE OA รองรับผู้ติดตามได้ไม่จำกัด
  • แอดมินได้คนเดียว LINE OA เพิ่มแอดมินได้หลายคน ช่วยกันตอบจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์พร้อมกันได้
  • ไม่มีเครื่องมือธุรกิจ LINE OA มี Rich Menu ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ระบบตอบกลับอัตโนมัติ บรอดแคสต์ คูปอง และบัตรสะสมแต้มในตัว
  • วัดผลไม่ได้ LINE OA มีหน้าสถิติบอกจำนวนเพื่อนใหม่ ยอดเปิดอ่าน และยอดคลิกของแต่ละข้อความ

ส่วนคำว่า LINE ปิดการขาย ที่แม่ค้าพูดถึงกัน ก็คือการใช้แชท LINE เป็นด่านสุดท้ายให้ลูกค้าตัดสินใจกดสั่งซื้อหรือโอนเงินนั่นเอง ซึ่ง LINE OA ทำหน้าที่นี้ได้ดีกว่าบัญชีส่วนตัวมาก

เปิด LINE Official Account ร้านค้า ใน 5 ขั้นตอน

การเปิดบัญชีใหม่ใช้เวลาไม่นาน ทำได้ทั้งบนมือถือผ่านแอป LINE Official Account และบนคอมพิวเตอร์

  1. สมัครบัญชี เข้าเว็บ manager.line.biz หรือโหลดแอป LINE Official Account แล้วสมัครด้วยบัญชี LINE ที่มีอยู่
  2. ตั้งชื่อและโปรไฟล์ ใช้ชื่อร้านจริง ใส่โลโก้ชัด ๆ เลือกหมวดหมู่ธุรกิจให้ตรงกับสินค้าที่ขาย
  3. ตั้งข้อความทักทายเพื่อนใหม่ แนะนำร้านสั้น ๆ บอกว่าติดตามแล้วจะได้อะไร พร้อมแปะลิงก์หน้าขายไว้เลย
  4. ตั้งค่าการตอบกลับ เปิดโหมดแชทไว้คุยเอง และตั้งข้อความตอบอัตโนมัตินอกเวลาทำการ เช่น แจ้งว่าจะตอบกลับภายในกี่ชั่วโมง
  5. แชร์ช่องทางเพิ่มเพื่อน เอา LINE ID ลิงก์เพิ่มเพื่อน และ QR Code ไปติดที่เพจ Facebook, TikTok, หน้าเซลเพจ และกล่องพัสดุ

แพ็กเกจฟรีเพียงพอสำหรับร้านที่เพิ่งเริ่ม เพราะการแชทตอบลูกค้ารายคนไม่เสียค่าใช้จ่าย ส่วนข้อความบรอดแคสต์มีโควตาต่อเดือน ผู้ติดตามเยอะขึ้นค่อยอัปเกรด โดยเช็กราคาแพ็กเกจล่าสุดได้จากเว็บ LINE for Business

ทำไมขายของผ่าน LINE OA คู่กับเซลเพจถึงปิดการขายไวขึ้น

จุดอ่อนของการขายในแชทล้วน ๆ คือทุกอย่างต้องผ่านมือแอดมิน ลูกค้าถามราคาก็ต้องพิมพ์ตอบ ขอรูปเพิ่มก็ต้องไล่หารูปส่ง ยิ่งช่วงที่คนทักพร้อมกันเยอะ ๆ ตอบไม่ทันเมื่อไหร่ลูกค้าก็เงียบหายไปซื้อร้านอื่น เซลเพจเข้ามาอุดช่องโหว่นี้พอดี เพราะเป็นหน้าขายที่รวมรูปสินค้า ราคา รีวิว โปรโมชัน และปุ่มสั่งซื้อจบในหน้าเดียว เมื่อใช้คู่กับ LINE OA จะได้ข้อดีแบบนี้

  • ตอบครั้งเดียวจบ ลูกค้าถามรายละเอียด ส่งลิงก์เซลเพจให้ลิงก์เดียว ข้อมูลครบโดยไม่ต้องพิมพ์ยาว
  • ลูกค้าสั่งซื้อเองได้ กดสั่งจากหน้าเพจได้ทันทีแม้แอดมินยังไม่ว่างตอบ โอกาสหลุดออเดอร์น้อยลงมาก
  • วางลิงก์ได้หลายจุด ทั้งในข้อความทักทาย ในแชท ใน Rich Menu และในบรอดแคสต์ ลูกค้าไปถึงหน้าขายได้ตลอด
  • เก็บลูกค้าไว้ขายซ้ำ คนที่แอดมาแล้วคือฐานลูกค้าที่ติดต่อกลับได้เรื่อย ๆ ไม่ต้องเสียค่าโฆษณาใหม่ทุกรอบ

ใครยังไม่มีหน้าขายของตัวเอง อ่านวิธีทำเซลเพจฟรีแบบจับมือทำก่อนได้ ไม่กี่นาทีก็มีลิงก์หน้าขายพร้อมส่งให้ลูกค้า

ทำ Rich Menu ให้เป็นหน้าร้านย่อม ๆ ในแชท

Rich Menu คือเมนูภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าแชทที่ลูกค้าเห็นทันทีเมื่อเปิดแชทเข้ามา ถือเป็นพื้นที่ทองของ LINE OA เพราะกดแล้วพาไปหน้าไหนก็ได้ ตั้งค่าได้ฟรีผ่าน LINE Official Account Manager เลือกเทมเพลตแบ่งได้สูงสุด 6 ช่อง แล้วกำหนดลิงก์ให้แต่ละช่อง ไอเดียจัดปุ่มสำหรับร้านค้า เช่น

  • สินค้าขายดี ลิงก์ไปเซลเพจของสินค้าตัวหลักที่อยากดันยอด
  • โปรเดือนนี้ ลิงก์ไปหน้าโปรโมชันหรือคูปองล่าสุดของร้าน
  • วิธีสั่งซื้อและติดตามพัสดุ สรุปขั้นตอนไว้ให้ลูกค้าอ่านเอง ลดคำถามซ้ำในแชทได้เยอะ
  • รวมทุกช่องทาง ลิงก์ไปหน้าลิงก์ในไบโอที่รวมเซลเพจทุกตัวและโซเชียลของร้านไว้ที่เดียว

เคล็ดลับให้ Rich Menu ทำงานหนักขึ้น

ออกแบบภาพให้ตัวหนังสือใหญ่ อ่านง่ายบนมือถือ ใช้คำชวนกดสั้น ๆ อย่าง "ดูสินค้า" หรือ "รับคูปอง" และควรเปลี่ยนภาพตามแคมเปญ เช่น ช่วงเทศกาลก็สลับปุ่มโปรขึ้นมาให้เด่นที่สุด

รับออเดอร์จากเซลเพจ แล้วใช้ LINE ตามงานจนปิดการขาย

เวิร์กโฟลว์ที่ลงตัวของร้านส่วนใหญ่คือ ให้เซลเพจเป็นจุดรับออเดอร์ แล้วใช้ LINE OA เป็นจุดตามงานและดูแลหลังการขาย ตามขั้นตอนนี้

  1. ลูกค้ากดสั่งซื้อบนเซลเพจ กรอกชื่อ ที่อยู่ และเลือกวิธีชำระเงิน เช่น โอนหรือเก็บเงินปลายทาง
  2. ออเดอร์ถูกบันทึกเข้าระบบหลังบ้านอัตโนมัติ เห็นทุกรายการรวมในที่เดียว ไม่ต้องจดใส่สมุด
  3. แอดมินทักยืนยันใน LINE สรุปรายการ แจ้งยอด และช่องทางชำระเงิน
  4. ลูกค้าส่งสลิปในแชท ร้านอัปเดตสถานะออเดอร์เป็นชำระแล้ว
  5. จัดส่งแล้วแจ้งเลขพัสดุกลับใน LINE ให้ลูกค้าตามของได้เอง

ใน LINE OA ยังติดแท็กลูกค้าแต่ละคนได้ เช่น รอโอน จัดส่งแล้ว ลูกค้าประจำ ทีมงานหลายคนช่วยกันตามงานได้โดยไม่สับสน ส่วนฝั่งเซลเพจ ถ้าสร้างด้วย KirinCore จะมีระบบสินค้าและออเดอร์ในตัว รายการสั่งซื้อรวมอยู่หลังบ้านเดียว เช็กยอดได้ง่ายขึ้นมาก

บรอดแคสต์โปรโมชันแบบไม่สแปม และไม่ลืม PDPA

บรอดแคสต์คือจุดแข็งของ LINE OA เพราะส่งข้อความหาผู้ติดตามได้พร้อมกันทั้งหมด แต่ถ้าส่งถี่เกินไปหรือส่งแต่ขายของ ลูกค้าจะกดบล็อก เท่ากับเสียฐานลูกค้าที่สะสมมา หลักการที่แนะนำ

  • ความถี่พอดี ราวสัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง เลือกส่งเฉพาะเรื่องที่ลูกค้าได้ประโยชน์จริง เช่น โปรจำกัดเวลา สินค้าเข้าใหม่ หรือคูปองพิเศษ
  • แนบลิงก์เซลเพจทุกครั้ง บอกโปรแล้วต้องมีที่ให้กดสั่งต่อทันที อย่าปล่อยให้ลูกค้าต้องถามว่าซื้อยังไง
  • ใช้โควตาให้คุ้ม ข้อความบรอดแคสต์มีโควตาต่อเดือน เลือกส่งแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายแทนการหว่านหาทุกคน
  • เคารพ PDPA กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทยกำหนดให้ขอความยินยอมก่อนเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาด บอกตั้งแต่ต้นว่าติดตามแล้วจะได้รับข่าวสารแบบไหน ไม่เอาเบอร์หรือรายชื่อลูกค้าไปใช้นอกเหนือจากที่แจ้งไว้ และเมื่อลูกค้าบล็อกหรือขอยกเลิกรับข่าวสารก็ต้องหยุดส่งจริง

ข้อดีอย่างหนึ่งของ LINE OA คือระบบส่งข้อความได้เฉพาะคนที่กดเพิ่มเพื่อนเราเองเท่านั้น เท่ากับลูกค้าเลือกมาฟังเราแล้วระดับหนึ่ง หน้าที่ของร้านคือรักษาความไว้ใจนั้นด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ ไม่ใช่สแปม

วัดผลการขายของผ่าน LINE OA ด้วย UTM และ Pixel

พอขายหลายช่องทาง คำถามที่ต้องตอบให้ได้คือยอดขายมาจากไหนบ้าง จะได้รู้ว่าควรทุ่มแรงกับจุดไหนต่อ เครื่องมือหลักมีสองตัว

  • ติด UTM ที่ลิงก์เซลเพจ ก่อนวางลิงก์ใน LINE ให้เติมพารามิเตอร์ เช่น utm_source=line แล้วแยก utm_medium ตามจุดที่วาง เช่น richmenu, broadcast หรือ chat จะเห็นชัดว่าลูกค้าคลิกมาจากจุดไหนมากที่สุด อ่านวิธีตั้งค่าแบบละเอียดได้ในคู่มือจัดการลิงก์และติด UTM
  • ติด Pixel บนเซลเพจ Facebook Pixel และ TikTok Pixel ช่วยบันทึกว่ามีใครเข้าชมหน้าขายและกดสั่งซื้อบ้าง ข้อมูลนี้ใช้ยิงโฆษณาหาคนที่คล้ายลูกค้าเดิม หรือตามหาคนที่เคยกดดูแต่ยังไม่ซื้อได้

ฝั่ง LINE OA เองมีสถิติบอกยอดเปิดอ่านและยอดคลิกของแต่ละบรอดแคสต์ เอามาดูคู่กับสถิติเรียลไทม์ฝั่งเซลเพจ ก็จะเห็นภาพเต็มว่าแคมเปญไหนเวิร์กจริง เซลเพจที่สร้างบน KirinCore รองรับทั้ง Facebook และ TikTok Pixel พร้อม Conversion API ในตัว ตั้งค่าครั้งเดียวใช้ได้ทุกหน้า

สรุปสั้น ๆ การขายของผ่าน LINE OA จะได้ผลที่สุดเมื่อมีเซลเพจเป็นคู่หู ให้ LINE ทำหน้าที่เก็บฐานลูกค้า ตอบแชท และตามปิดการขาย ส่วนเซลเพจให้ข้อมูลครบและรับออเดอร์แทนเราตลอด 24 ชั่วโมง ใครพร้อมเริ่มแล้ว ลองสร้างเซลเพจกับ KirinCore ได้ฟรี ลากวางง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด มีระบบออเดอร์ คูปอง และสถิติเรียลไทม์ครบในที่เดียว สมัครใช้งานฟรีที่นี่ แล้วเอาลิงก์หน้าขายไปวางใน Rich Menu ของร้านได้ทันที

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เปิด LINE OA ต้องเสียเงินไหม

เปิดบัญชีได้ฟรี และการแชทตอบลูกค้ารายคนไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนข้อความบรอดแคสต์มีโควตาฟรีต่อเดือน ถ้าผู้ติดตามเยอะขึ้นและอยากส่งข้อความมากขึ้น ค่อยอัปเกรดเป็นแพ็กเกจเสียเงินทีหลังได้ โดยดูราคาปัจจุบันจากเว็บ LINE for Business

ใช้ LINE ส่วนตัวขายของต่อไปได้ไหม ทำไมต้องย้ายมา LINE OA

ขายได้ แต่จะเริ่มติดขัดเมื่อลูกค้าเยอะขึ้น เพราะเพิ่มเพื่อนได้จำกัด มีแอดมินได้คนเดียว ไม่มีบรอดแคสต์ Rich Menu หรือหน้าสถิติ และบัญชีผูกกับคนคนเดียว ถ้าบัญชีมีปัญหาฐานลูกค้าอาจหายทั้งหมด LINE OA จึงตอบโจทย์ร้านค้าในระยะยาวมากกว่า

ยังไม่มีเว็บไซต์ จะขายของผ่าน LINE OA คู่กับเซลเพจได้ไหม

ได้เลย ไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เต็มรูปแบบ ใช้เซลเพจหน้าเดียวที่รวมรูปสินค้า ราคา รีวิว และปุ่มสั่งซื้อก็เพียงพอ สร้างฟรีบนแพลตฟอร์มอย่าง KirinCore ได้ในไม่กี่นาที แล้วเอาลิงก์ไปวางใน Rich Menu หรือส่งในแชทได้ทันที

ควรบรอดแคสต์บ่อยแค่ไหนถึงไม่โดนบล็อก

โดยทั่วไปราวสัปดาห์ละ 1-2 ครั้งกำลังพอดี เน้นส่งเฉพาะเนื้อหาที่ลูกค้าได้ประโยชน์ เช่น โปรโมชันจริง สินค้าใหม่ หรือคูปอง และควรบอกตั้งแต่แรกว่าผู้ติดตามจะได้รับข่าวสารแบบไหนตามหลัก PDPA ถ้าลูกค้าบล็อกหรือขอยกเลิกก็ต้องหยุดส่งจริง

จะรู้ได้ยังไงว่ายอดขายมาจาก LINE ไม่ใช่ช่องทางอื่น

ติดพารามิเตอร์ UTM ในลิงก์เซลเพจทุกจุดที่วางใน LINE โดยแยกค่าให้ต่างกันระหว่าง Rich Menu บรอดแคสต์ และแชท ประกอบกับติด Pixel บนเซลเพจ แล้วดูรายงานสถิติว่าคลิกและออเดอร์มาจากลิงก์ไหน ก็จะแยกยอดของแต่ละช่องทางได้ชัดเจน

บทความที่เกี่ยวข้อง